Retourzending
Omdat we van blije klanten houden , doen we niet moeilijk als je je artikel wilt terugzenden .
Retourzending :
Je stuurt een mailtje naar welkom@viaene-isabelle.be met een kort woordje uitleg waarom je je item wilt terugsturen , omdat feedback voor ons belangrijk is en we hieruit veel kunnen leren …
Je kiest een vervoerder , best met een tracking nummer , zodat je ziet of het pakketje ook bij ons is aangeleverd . Het retour sturen van je aankoop gebeurt namelijk altijd op eigen risico . Het terugzenden gebeurt ook op eigen kosten , overtuigd dat ook dat ten goede komt van ons milieu , zo gaan we bewuster om met verzenden …
We krijgen het item graag in dezelfde ongedragen en onbeschadigde staat terug als je het van ons ontvangen hebt . Dus in de originele verpakkingstas en met alle aanhangkaartjes . Heb je het artikel gedragen ( is de veiligheidstag weg ) of is het beschadigd dan kunnen we helaas het aankoopbedrag niet terugstorten.
Als de retour bij ons binnengekomen is , in de staat zoals afgesproken , dan krijg je van ons een mail en storten we je aankoopbedrag terug op de rekening waarmee is betaald .Kosten voor de verzending worden niet terugbetaald .
Klacht
We zijn trots op onze 100% handgemaakte items , vervaardigd uit stockmateriaal of gerecupereerde grondstoffen met vintage details, in vergelijking met andere commerciële producten zullen ze misschien niet helemaal perfect zijn ( de vintageboord kan bv een steentje missen of er kan een draadje loshangen .) Dat is normaal en we gaan ervan uit dat jullie dit even charmant en mooi vinden als wij , een uniek stuk .
Mocht je toch een vraag hebben hieromtrent , stuur ons een mailtje : welkom@viaene-isabelle.be
Komt het artikel niet helemaal in goede staat bij je thuis , meld ons dit dan binnen de 2 dagen na ontvangst aub .